Товаров: 0 x 0.00 €
Ваша корзина пуста
Товаров в корзине: 0 x 0.00 € Оформить заказ

Куки-файлы

Чтобы обеспечить корректную работу Сайта www.ventum.lv, используются куки-файлы данных (Cookies).

Что такое куки-файлы?

Файл cookie – это небольшой фрагмент текста, передаваемый в браузер с сайта, который вы посетили. Он помогает сайту запомнить информацию о вас, например то, на каком языке вы предпочитаете его просматривать. Это будет полезно при следующем посещении этого же сайта. Благодаря файлам cookie просмотр сайтов становится значительно более удобным.

Файлы cookie применяются в различных целях. Например, они позволяют сохранять настройки рекламных предпочтений и Безопасного поиска, подбирать интересующие пользователей объявления и подсчитывать количество посещений страницы. Также они необходимы при регистрации в сервисах Google и обеспечении безопасности личных данных.

Предпочтения

Эти файлы cookie позволяют сайту сохранять информацию, которая влияет на его внешний вид и доступные функции, например выбранный пользователем язык интерфейса или регион. Запомнив ваше местоположение, сайт может предоставлять вам такую информацию, как сводки погоды в вашем городе или данные о пробках. Кроме того, указанные файлы cookie позволяют запомнить внесенные вами изменения в оформление сайта, если это можно делать (например, менять размер и начертание шрифта).

Google Analytics

Google Аналитика позволит Вам собрать и проанализировать информацию о том, как пользователи взаимодействуют с вашим веб-сайтом или приложением. Она не является идентифицирующей. При ее получении также используются файлы cookie. В Google Аналитике это преимущественно файл _ga.

Управление файлами cookie в браузере

Некоторые пользователи предпочитают блокировать файлы cookie, поэтому в большинстве современных браузеров предусмотрена возможность управления ими.

Некоторые браузеры ограничивают возможность использования файлов cookie или удаляют их. Рекомендуем проверять настройки файлов cookie и блокировки рекламы в браузере. В некоторых браузерах можно настраивать правила использования файлов cookie на отдельных сайтах, что позволяет ещё более эффективно контролировать конфиденциальность. Благодаря этому вы сможете запретить сайтам, которым вы не доверяете, добавлять файлы cookie на ваше устройство.

В браузере Google Chrome, в меню Инструменты есть команда Удаление данные о просмотренных страницах. Она позволяет очистить историю просмотров, а также удалить файлы cookie и другие данные сайтов и подключаемых модулей, в том числе информацию, которая была сохранена проигрывателем Adobe Flash Player. Подробнее об управлении файлами cookie в Google Chrome.

Ещё одна функция браузера Google Chrome – режим инкогнито. Он будет полезен, если вы не хотите, чтобы посещенные страницы и загруженные файлы сохранялись в истории просмотров и загрузок. Любые файлы cookie, созданные во время такого сеанса, удаляются при закрытии всех окон, работающих в режиме инкогнито.

 

Политика конфиденциальности

1. Цель и область применения Политики конфиденциальности
1.1. Политика конфиденциальности (далее - Политика) описывает и предоставляет информацию физически идентифицируемым лицам (далее - Субъект данных), поскольку Контролер обрабатывает персональные данные Субъекта данных, если они решили посетить веб-сайт, поддерживаемый Контролером www.ventum.lv.связаться с Менеджером по указанным телефонам или принять решение о посещении любых мероприятий, организованных Менеджером или его / ее групповой компанией, включая посещение менеджера или помещения его / ее групповой компании для просмотра текущих предложений или получения услуг / покупок. В этой Политике Контролер описал меры, обеспечивающие защиту интересов и свобод субъекта данных, а также обеспечение их обработки справедливым, законным и прозрачным для субъекта данных способом.
1.2. Политика применяется к обработке персональных данных независимо от формы и / или среды, в которой физическое лицо предоставляет персональные данные (вход на территорию и / или помещения, телефонные, устные и т. Д.) И в какой из Систем управления (видео, аудио, Интернет) и т. д.) обрабатываются.
1.3. Если эта Политика будет обновлена, любые изменения будут опубликованы на домашней странице Менеджера в соответствии с Политикой конфиденциальности. В случае, если вас интересуют Исторические издания Политики, пожалуйста, свяжитесь с менеджером, используя контактную информацию ниже. В любом случае, поправки к настоящей Политике вступают в силу в день, указанный в уведомлении об изменениях в настоящей Политике.

2. Менеджер
2.1. Контролером персональных данных является общество с ограниченной ответственностью SIA "VENTUM" (Рег. №: 41503050998, юридический адрес: Muitas iela 3d, Daugavpils, LV-5401, телефон: +371 293 83 382, электронная почта: info@ventum.lv, домашняя страница: www.ventum.lv) (для целей настоящей Политики - Управляющий).

3. Применимое право
3.1. Регламент (EU) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных и отмене Директивы 95/46 / EC (Общие положения о защите данных) ( «Положение»).
3.2. Другое применимое законодательство в области обработки и защиты персональных данных, в том числе законы и нормативные акты, регулирующие услуги информационного общества.

4. Цели обработки персональных данных
4.1. Менеджер реализовал:

  • видеонаблюдение с целью предотвращения или выявления уголовных преступлений, связанных с защитой людей и имущества, защитой законных интересов Контролера или третьего лица и защитой жизненно важных интересов людей, включая жизнь и здоровье.
  • Делать аудиозаписи телефонных разговоров с целью обеспечения и улучшения качества услуг, предоставляемых Контролером, и защиты законных интересов Контролера;
  • хранение и запись входящих и исходящих сообщений (электронных писем, писем и т. д.) для обеспечения соблюдения законных интересов менеджера.
  • Презентация мероприятий, организованных менеджером или группой компаний в СМИ и социальных сетях для обеспечения узнаваемости бренда компании, ее группы и представленных производителей.
  • Менеджер проводит анализ истории посещений, чтобы проводить маркетинговые исследования и анализ представлений субъектов данных, а также использовать статистику и некоторые функции сайта и отображать контент сайта в соответствии с пользователем.

4.2. Обработка персональных данных, упомянутых в настоящей политике, не предназначена для обработки определенных категорий данных, таких как данные, основанные на расовом или этническом происхождении, политических убеждениях, религиозных или философских убеждениях, членстве в профсоюзах или данных, касающихся здоровья или сексуальной ориентации.
4,3. При обработке персональных данных в целях, отличных от указанных в настоящей Политике, Контролер должен информировать субъект данных индивидуально в соответствии с условиями, изложенными в Статье 13 Регламента. Для целей настоящей Политики контролер поручил обработку данных на аутсорсинг для соответствия, в частности, положениям статьи 14 Регламента, то есть личные данные преднамеренно не получены от субъекта данных.

5. Какие персональные данные обрабатываются контроллером?
5.1. Категории персональных данных, обрабатываемых Контролером, зависят от характера услуг Контролера, которыми пользуются отдельные лица. Например:

  1. Когда субъект данных входит / входит в Центр обслуживания контроллеров, помещение или область, где осуществляется видеонаблюдение, может обрабатывать свое видеоизображение и время, когда он посещал помещение. Видеонаблюдение не проводится в областях, где субъекты данных ожидают повышенной конфиденциальности, зоны отдыха, раздевалки и т. Д. Зоны записи CCTV сосредоточены на коридорах, входах / выходах, автомобилях в их области Flow Manager.
  2. вызов телефонных номеров, указанных менеджером, запишет содержание сообщения, а также телефон вызывающего абонента. # если вызывающий не предпринял шаги, чтобы предотвратить его обнаружение.
  3. общение с Менеджером в письменной форме может сэкономить содержание и время общения, а также информацию об используемом инструменте связи (адрес электронной почты, номер телефона, имя пользователя Skype и т. д., адрес).
  4. При посещении мероприятий, организованных Менеджером или его / ее группой, посетителей этого мероприятия можно сфотографировать, снять на видеокассету и попросить предоставить интервью или взгляды на событие, записав свое имя и любую дополнительную информацию, которую вы хотите предоставить. Данные материалы могут быть использованы для создания Архива контроллеров и обеспечения узнаваемости бренда путем размещения видео, фотографий в социальных сетях Контроллера, компаний его группы или представленных производителей, а также на любых носителях. Кроме того, особенно если вас пригласили на какое-либо мероприятие, организованное руководителем или его / ее группой, вам может потребоваться предоставить дополнительную информацию, идентифицирующую вас (имя, фамилию, личный идентификационный номер и т. Д.), Чтобы обеспечить безопасность мероприятия. )
  5. Менеджер проводит анализ истории посещений с использованием онлайн-идентификаторов, а также информации, намеренно оставленной субъектом данных (например, оценка предоставленных услуг, опыт посещения веб-сайта, движение, готовность посетить любое мероприятие, организованное Менеджером, и т. д.) исследование рынка и анализ мнений.

6. Какова правовая основа для обработки персональных данных?
6.1. видеонаблюдение с целью предотвращения или выявления правонарушений, связанных с защитой людей и имущества, защитой законных интересов контролера или третьего лица и защитой жизненно важных интересов людей, включая жизнь и здоровье. Видеонаблюдение основано на статье 6 (1) (d) и (f) Правил, т.е.

  • Обработка персональных данных необходима для защиты жизненно важных интересов субъекта данных или другого физического лица (например, видеонаблюдение, когда обработка персональных данных необходима для защиты жизни и здоровья лица, участвующего в предупреждении и / или раскрытии преступления);
  • Для законных интересов контролера и третьих лиц (например, для предотвращения или выявления имущественных правонарушений, для предоставления доказательств, для обеспечения самых высоких стандартов качества обслуживания клиентов).

6.2. Выполнение аудиозаписей телефонных разговоров с целью обеспечения и улучшения качества услуг, предоставляемых Контролером, и защиты законных интересов Контролера. Аудиозапись телефонных разговоров производится (если таковые имеются) на основании статьи 6 (1) (f) Регламента, т.е. для удовлетворения законных интересов Контролера и третьих лиц (например, для расследования жалоб на качество обслуживания клиентов, обеспечить доказательства против потенциальных претензий).
6.3 Входящие и исходящие сообщения (электронная почта, почта и др.) Поддерживаются и регистрируются на основании статьи 6 (1) (с) и (f) Правил.

  • Обеспечивать соблюдение обязательств Контролера в соответствии с его нормативными актами, то есть вести учет корреспонденции в соответствии с номенклатурой Контролера и требованиями, вытекающими из «Закона об архиве»;
  • Например, обеспечить соблюдение законных интересов Управляющего (например, расследовать жалобы на качество обслуживания клиентов и предоставлять доказательства против возможных претензий).

6.4. Презентация мероприятий, организованных менеджером или группой компаний в СМИ и социальных сетях для обеспечения узнаваемости бренда компании, ее группы и представленных производителей. В корпоративных событиях обработка персональных данных основана на Статье 6 (1) (а) и (f) Регламента, т.е.

  • Контролер имеет право обрабатывать личные данные, если субъект данных сам согласился на обработку своих личных данных для одной или нескольких конкретных целей. Согласие лица - это его или ее свобода воли и самостоятельное решение, принятое добровольно, что позволяет Контролеру обрабатывать персональные данные в целях, изложенных в настоящей Политике. Согласие лица является обязательным, если оно дается в устной форме (например, перед событием, и настоящая Политика информирует человека о том, что личные данные будут обработаны и что лицо, присутствующее на мероприятии, проводит собеседования, используется в целях, указанных в настоящей Политике). Человек имеет право в любое время отозвать свое предварительное согласие, используя контактную информацию, указанную в настоящей Политике. Отзыв согласия не влияет на законность обработки данных, проведенных в течение периода, в течение которого согласие лица было действительным. Отзыв согласия не может прерывать обработку данных на других законных основаниях, таких как законные интересы Контролера и третьих лиц (группы компаний, производители автомобилей).
  • Менеджер имеет законный интерес представлять события или события, в которых он или она участвует, в средствах массовой информации и социальных сетях, тем самым обеспечивая видимость бренда или брендов, которые он представляет. Контролер всегда применяет самые высокие этические стандарты при выборе того, какую информацию публиковать, стремясь обеспечить, чтобы права и свободы субъектов данных не нарушались публикациями. В то же время, Контролер признает, что он может не знать обо всех фактах и ​​обстоятельствах, и, следовательно, для обеспечения справедливой обработки не препятствует тому, чтобы какой-либо субъект данных связывался с Контроллером с вышеуказанной информацией в любое время, чтобы возразить против обработки.

6,5. Контролер должен провести анализ веб-сайта, истории посещений социальных сетей с целью проведения маркетинговых исследований и анализа мнений субъектов данных на основе статьи 6 (1) (f) Регламента, то есть его бренд или бренды, которые он представляет.

7. Какой период времени для обработки персональных данных?
7.1. Контролер должен учитывать следующие обстоятельства при выборе критериев хранения персональных данных
7.1.1. Был ли срок хранения персональных данных определен или вытекает из нормативных актов Латвийской Республики и Европейского Союза;
7.1.2. В течение какого периода должны храниться соответствующие персональные данные, чтобы обеспечить реализацию и защиту законных интересов Контролера или третьего лица;
7.1.3. До тех пор, пока не будет отозвано согласие физического лица на обработку персональных данных и не будет никакого другого правового основания для обработки данных, например, для выполнения обязательств, возложенных на Контролера.
7.1.4. Контролер должен защищать жизненно важные интересы, включая жизнь и здоровье, субъекта данных или другого физического лица.
7.1.5. Записи видеонаблюдения с целью предотвращения или выявления правонарушений, связанных с защитой людей и имущества, защитой законных интересов контролера или третьего лица и защитой жизненно важных интересов людей, включая жизнь и здоровье, на срок не более 30 дней; никакое незаконное поведение или поведение, которое может помочь Контролеру или любой третьей стороне в их законных интересах, не будет отражено. В этом случае видео может быть извлечено и сохранено до тех пор, пока не будет обеспечен законный интерес.
7.1.6. Аудиозаписи телефонных разговоров, предназначенные для обеспечения и улучшения качества Услуг, предоставляемых Контролером, и законные интересы Контролера будут храниться в течение периода, не превышающего шестьдесят дней, если только аудиозапись не отражает какие-либо незаконные интересы. В этом случае рассматриваемая аудиозапись может быть извлечена и сохранена до тех пор, пока не будет обеспечен законный интерес.
7.2. Сохранение и запись входящих и исходящих сообщений (электронных писем, писем и т. д.) для обеспечения сохранения законных интересов Контролера в течение периода, не превышающего пяти лет, если только такие сообщения не отражают каких-либо незаконных действий или действий, которые возможно, помочь менеджеру или третьим лицам в обеспечении их законных интересов.
7.3. Презентация мероприятий, организованных менеджером или группой компаний в СМИ и социальных сетях для обеспечения узнаваемости бренда компании, ее группы и представленных производителей. Чтобы обеспечить историческое развитие компании, менеджер намерен хранить полученную информацию самостоятельно. Аналогичным образом, для соблюдения принципа добросовестной обработки Контролер уточняет, что при условии, что целью обработки, упомянутой в этом параграфе, является раскрытие информации о деятельности Контролера, его группы или представленных производителей, полученный материал будет общедоступным. ,
7.4. Менеджер проводит анализ истории посещений, чтобы провести исследование рынка и анализ мнений субъектов данных.
7,5. По истечении срока хранения личные данные будут удалены без возможности восстановления.

8. Кто имеет доступ к информации и кому она раскрывается?
8.1. Контролер обязан предоставить информацию об обрабатываемых персональных данных:
8.1.1.Правоохранительные органы, суд или другие государственные и местные органы власти, если это вытекает из нормативных актов, и соответствующие органы имеют право на запрашиваемую информацию, если она должна быть специально запрошена.
8.1.2Если соответствующая третья сторона обязана передавать персональные данные в рамках договора для выполнения какой-либо функции, необходимой для исполнения договора (например, в случае договора страхования для реализации законных интересов Управляющего.
8.1.3. В соответствии с явным и недвусмысленным запросом субъекта данных.
8.1.4. Для защиты законных интересов, таких как судебный иск против лица, нарушившего законные интересы Администратора.
8.2. Получателями персональных данных могут быть уполномоченные сотрудники Контролера, Процессоров, правоохранительных и надзорных органов.
8.3. Контролер будет выдавать персональные данные физических лиц только в объеме, необходимом и достаточном, в соответствии с требованиями нормативных актов и объективными обстоятельствами, обоснованными конкретной ситуацией.
8.4. Персональные данные, представленные в настоящей Политике, не предназначены для передачи в третью страну (не являющуюся членом Европейского Союза или Европейского экономического пространства), за исключением данных, обрабатываемых в электронной среде. В этом случае процессоры, выбранные менеджером ( google.com (Google Analytics),facebook.com , twitter.com , Snapchat и т. д.) считаются компаниями за пределами Европейского Союза и государств-членов Европейского экономического пространства, поэтому Менеджер предлагает вам ознакомиться с политикой конфиденциальности этих компаний или связаться с Менеджером отдельно для получения дополнительной информации. информация об условиях сотрудничества.

9. Как субъект данных информируется об обработке персональных данных?
9.1. Субъект данных информируется об обработке персональных данных, указанных в настоящей Политике, посредством многоуровневого подхода, который включает следующие методы: - на постах видеонаблюдения отображаются уведомления, информирующие субъектов данных (пешеходов, водителей, посетителей, сотрудников и т. Д.) О видеонаблюдение, предоставление основной информации, связанной с видеонаблюдением, а также информирование о возможностях получения более подробной информации;

  • Вызов контактных лиц, указанных в Контроллере, информирование субъекта данных о аудиозаписи (если таковые имеются), просьба обратиться к дополнительной информации в настоящей Политике или обратиться к контролеру;
  • При раскрытии информации о Событиях Контроллера Контроллер предоставляет справочную информацию, предлагая им ознакомиться с настоящей Политикой или спросить Контролера до или во время Мероприятия;
  • При посещении Веб-сайта Субъекту данных может стать известно о том, какие файлы cookie используются, и ему предлагается ознакомиться с настоящей Политикой;

9.2. Данная Политика менеджера общедоступна на веб-сайте Менеджера www.ventum.lv и в точках обслуживания Менеджера.

10. Права субъекта данных
10.1 Субъект данных имеет право запрашивать у Контролера доступ к его или ее персональным данным и получать разъяснения относительно персональных данных, хранящихся у Контролера, в целях, для которых Контроллер обрабатывает такие персональные данные, категории получателей. были раскрыты или предназначены для раскрытия, если только закон не разрешает Контролеру предоставлять такую ​​информацию в конкретном случае (например, Контролер не может раскрывать Субъекту данных любые соответствующие государственные органы, которые являются прокурорами, следователями или другими субъектами, запрещенными законом такой информации), период времени, в течение которого будут храниться личные данные, или критерии, используемые для определения этого периода.
10,2. Если Субъект данных считает, что информация, доступная Контролеру, является устаревшей, неточной или неправильной, Субъект данных имеет право запросить исправление своих личных данных.
10.3. Субъект данных имеет право запросить удаление своих личных данных или возражать против обработки, если личные данные считаются незаконными или более не нужны для целей, для которых они были собраны и / или обработаны. «).
10.4. Контроллер сообщает, что персональные данные субъекта данных не могут быть удалены, если необходима обработка персональных данных:

  • Для Контролера для защиты жизненно важных интересов, включая жизнь и здоровье, Субъекта данных или другого физического лица;
  • Защитить имущество управляющего;
  • Для менеджера или третьей стороны для поднятия, преследования или защиты законных (законных) интересов;
  • Для целей архивирования в соответствии с действующими в Латвии нормативными актами, регулирующими создание архивов.

10.5. Субъект данных имеет право попросить Контролера ограничить обработку персональных данных Субъекта данных при любом из следующих обстоятельств:

  • Субъект данных оспаривает точность персональных данных - в течение периода, в течение которого Контролер может проверить точность персональных данных;
  • обработка является незаконной, и субъект данных возражает против удаления персональных данных и вместо этого запрашивает ограничение на использование данных;
  • Контролеру больше не нужны личные данные для обработки, но они необходимы субъекту данных для предъявления, исполнения или защиты законных требований;
  • Субъект данных возражал против обработки до тех пор, пока не было подтверждено, что законные причины контроллера более важны, чем законные причины субъекта данных.

10.6. Если обработка персональных данных субъекта данных ограничена в соответствии со статьей 10.5. В соответствии с пунктом 1 такие личные данные, за исключением хранения, обрабатываются только с согласия субъекта данных или с целью предъявления, обеспечения соблюдения или защиты законных требований или для защиты прав любого другого физического или юридического лица.
10.7. Прежде чем снять ограничение на обработку персональных данных Субъектом данных, Контролер должен проинформировать Субъекта данных.
10.8. Субъект данных имеет право подать жалобу в Государственную инспекцию данных, если он считает, что его / ее личные данные были незаконно обработаны Контролером.
10.9. Субъект данных может подать запрос на осуществление своих прав следующими способами:

  • В письменном виде лично в помещении Контролера, предъявив документ, удостоверяющий личность (например, паспорт или удостоверение личности и т. д.), поскольку Субъект данных обязан идентифицировать себя.
  • По электронной почте с безопасной электронной подписью. В этом случае предполагается, что субъект данных идентифицировал себя, подав запрос, подписанный защищенной электронной подписью. В то же время, Контролер оставляет за собой право запросить, в случае сомнений, дополнительную информацию для субъекта данных, если он сочтет это необходимым.
  • По почте В этом случае ответ будет подготовлен и отправлен заказным письмом, что гарантирует, что посторонние лица не получат сообщение. В то же время, Контролер оставляет за собой право запросить, в случае сомнений, дополнительную информацию для субъекта данных, если он сочтет это необходимым.

10.10. Кроме того, Субъект данных должен, насколько это возможно, указать в своем запросе дату, время, место и любые другие обстоятельства, которые могли бы помочь его запросу.
10:11. По получении письменного запроса от Субъекта данных о реализации своих прав Контролер обязан:
10.11.1. проверяет личность человека.
10.11.2. запрос должен быть рассмотрен, если: - может быть предоставлен запрос, такой как просмотр видео или прослушивание аудиозаписи, тогда субъект данных в качестве запрашивающего может получить копию видео- или аудиозаписи или других данных. - требуется дополнительная информация для идентификации Субъекта данных, запрашивающего информацию, затем Менеджер может запросить у Субъекта данных дополнительную информацию, чтобы иметь возможность правильно выбрать информацию (например, видеонаблюдение или записи разговоров, фотографии), в которой Субъект данных может быть идентифицирован. - информация была удалена, или лицо, запрашивающее информацию, не является субъектом данных или лицо не может быть идентифицировано, тогда Контролер может отклонить запрос в соответствии с настоящей Политикой и / или законом.

11. Как защищены личные данные?
11.1. Контролер должен обеспечивать, постоянно пересматривать и совершенствовать меры защиты персональных данных для защиты персональных данных физических лиц от несанкционированного доступа, случайной потери, раскрытия или уничтожения. Для этого Управляющий должен использовать соответствующие технические и организационные требования, видеть сквозь межсетевые экраны, обнаружение вторжений, программное обеспечение для анализа и шифрование данных.
11.2. Контролер тщательно изучает всех поставщиков услуг, которые обрабатывают личные данные от имени контроллера и от имени контроллера, а также оценивает, применяют ли партнеры по сотрудничеству (контролеры) соответствующие меры безопасности, чтобы гарантировать, что обработка персональных данных отдельных лиц соответствует делегированию и нормативным требованиям.
11.3. В случае инцидента, связанного с безопасностью личных данных, если он представляет собой наивысший возможный риск для прав и свобод субъекта данных, Контролер по возможности уведомляет заинтересованного субъекта данных о том, будет ли информация обнародована на веб-сайте Контроллера или каким-либо другим образом средствами массовой информации (ТВ, радио, газеты, социальные сети и т. д.).

 

Условия гарантии

1. На все товары, которые приобрел на www.ventum.lv Потребитель (физическое лицо, выразившее желание приобрести, или приобревшее, или которое могло бы приобрести или использовать товар или услугу для целей, которые не связаны с хозяйственной или профессиональной деятельностью данного лица) распространяется гарантия в течение 2-х лет с момента приобретения.
3. Для Клиентов, не являющихся Потребителями, обеспечивается гарантия, определенная Производителем.
4. Если у приобретенного Вами товара Вы констатировали брак производителя, просим его вместе с документами, подтверждающими гарантию и покупку доставить в официальный сервисный центр производителя или в бюро SIA "VENTUM", Muitas iela 3d, Daugavpils, Latvija, LV5401
5. Порядок рассмотрения жалоб и внесудебных споров.
6. Жалобу о доступности или качестве товаров просим подавать в электронном виде на адрес эл. почты info@ventum.lv или в письменном виде по адресу  SIA "VENTUM", Muitas iela 3d, Daugavpils, Latvija, LV5401. Жалоба будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней со дня получения жалобы, и ответ будет отправлен на указанный контактный адрес.
Если жалоба будет признана необоснованной и Вы не будете согласны с признанием необоснованности жалобы, то Вы имеете право использовать альтернативные методы разрешения споров, обозначенные в нормативных актах, подав письменное заявление продавцу товара о внесудебном решении спора, указав:
- имя, фамилию, контактную информацию;
- дату подачи заявления;
- суть спора, требования и их обоснование.
Информация о возможностях решений внесудебных споров и структурах, решающих внесудебные споры:
- Информация о процессе решения споров: wwww.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process 
- Информация о базе данных структур, решающих внесудебные потребительские споры: www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze
- Информация о разрешении споров в режиме онлайн (SIT): Если возникла проблема с товаром, купленном онлайн, клиент может воспользоваться онлайн-платформой для подачи жалобы, которую рассмотрит независимая структура по решению споров. Ссылка на онлайн-платформу: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=LV

 

Условия использования права отказа

Право на отказ:
1. У Вас есть право в течении четырнадцати (14) дней отказаться от договора без объяснения причин.
2. Право на отказ закончится после 14 дней с даты, когда вы или третье лицо приобретает товар, за исключением перевозчика и того, кого Вы указали, получил товар во владение.
3. Для того чтобы использовать право отказа, вы должны сообщить нам (например,по почте или по электронной почте) должны проинформировать нас SIA "VENTUM", адрес Muitas iela 3d, Daugavpils, Latvija, LV5401, номер телефона +371 293 83 382, адрес электронной почты info@ventum.lv о решение отказаться от договора.
4. Чтобы срок права на отказ был соблюден, достаточно, если свое уведомление о использовании прав на отмену пошлете до конца срока права на отмену.

Последствия отказа:
5. Если вы откажитесь от договора, мы вернем все платежи, полученные от вас, в свою очередь транспортные расходы (за исключением дополнительных расходов, которые возникли в результате, выбора способа доставки, который не является самым дешевым видом доставки из предложенных нами), без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней с даты, когда мы были проинформированы о Вашем решении отказаться от договора. В любом случае, в связи с возвратом денег с вас не будет взиматься никакая плата.
6. Вам необходимо отправить или сдать товар нам в клиентский центр  SIA "VENTUM", Muitas iela 3d, Daugavpils, Latvija, LV5401, без неоправданной задержки и в любом случае не позднее чем через 14 дней после дня, когда Вы сообщили нам свое решение об отказе от договора. Срок удовлетворяется если вы вернете товар назад до конца срока в 14 дней. Просим обратить во внимание, что SIA "VENTUM" не примет товар, который отправлен обратно по Экспреспочте, так как в момент приема товара не возможно без присутствия обеих сторон зафиксировать визуальное состояние, дефекты товара и состав комплектации. Отправив товар в клиентский центр SIA "VENTUM", используя услуги курьера, Вы соглашаетесь с актом приема товара, его визуальным состоянием и комплектацией, составленным в одностороннем лице SIA "VENTUM". Дальнейшие претензии о состоянии товара с Вашей стороны будут считаться как необоснованные, по этому рекомендуем товар сдавать лично в клиентском центре по адресу Muitas iela 3d, Daugavpils, Latvija, LV5401.
7. Вам придется покрыть прямые расходы связанные с возвратом товара.
8. Вы несете ответственность только за снижение стоимости, если товар не используются для того, чтобы констатировать вид товара, характеристики и функционирование, а также для других целей.
9. Во время использования права на отказ Вы можете использовать товар столько, сколько необходимо для проверки товара. Используя право на отказ, Потребитель ответственен за использование товара, которое превышает предусмотренное для проверки товара, для использования товара во время срока использования прав на отказ, которое несовместимо с принципом добросовестности, а также от стоимости товара, снижение качества и стоимости. SIA "VENTUM" просит потребителей товаром пользоваться настолько, сколько это необходимо для проверки и ознакомления качеств, свойств и действий товара, например, товаром можно пользоваться на столько, сколько это возможно при покупке в простом магазине.
10. Вы несете ответственность за сохранение качества и сохранности товара в течении срока реализации использования права на отказ.
11. Кроме в этих условиях в 12. пункте указанных случаях, Вы можете воспользоваться правом на отказ и в одностороннем порядке отступить от договора в течении 14 дней, возместив:
11.1. расходы за доставку товара, которая не является от SIA "VENTUM” предложен как самый дешевый стандартный вид доставки;
11.2. прямые расходы возвращения товара, кроме случаев, когда SIA "VENTUM” согласился возместить эти расходы или не не проинформировал Вас, что Вам надо оплачивать расходы;
11.3. снижение стоимости товара, если товар использовался для других целей, не для ознакомления с особенностями и работой товара, что может подтвердить диагностика товара в производителем авторизованном сервисном центре. Вы не несете ответственность за снижение стоимости товара, если SIA "VENTUM” не проинформирует Вас о правах отказа в урегулированных нормативных актах о защите прав потребителя в установленном порядке;

Потребитель не может использовать право на отказ:
12. Правила Кабинета Министров Нр. 255 от 20.05.2014. "Правила о дистанционном договоре" в пункте 22 указанных случаях, в том числе, если:
- цена товара зависит от колебаний на финансовом рынке, которые продавец не может контролировать и которые могут возникнуть во время права на отказ;
- товар производен по поручению Потребителя или персонализированный;
- товар быстро испортился или скоро кончается срок годности;
- товар, из-за особенностей которого, после доставки он будет навсегда связан с другими вещами;
- потребитель запросил у продавца или у поставщика приехать и сделать срочный ремонт или работы по техническому обслуживанию. Если продавец или поставщик услуг приезжает к потребителю, предоставляет  дополнительные услуги или доставляет товары, кроме запасных деталей, необходимых для проведения ремонта или технического обслуживания, право на отказ действует на указанные дополнительные услуги или товары;
- продукт механически и / или внешне поврежден, снижается стоимость товара;
13. Копии договора покупки интернет магазин www.ventum.lv не хранит.
14. Чтобы исправить ошибки, которые были введенные во время заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +371 293 83 382 или по электронной почте: info@ventum.lv.
15. Заявку на приобретение вы можете заполнить на латышском или русском языке.
16. В интернет-магазине www.ventum.lv фотографии просматриваемого товара могут отличаться от предлагаемого товара. Для того чтобы уточнить или конкретизировать характеристики товара или устранить неточности, связанные его с заказом, пожалуйста, свяжитесь с www.ventum.lv по электронной почте: info@ventum.lv, тел. +371 293 83 382, чтобы избежать неприятных недоразумений.
17. SIA "VENTUM" информирует, что констатировав снижение стоимости возвращенного товара, может обратиться в суд с просьбой возместить причиненный ущерб, который появился в результате действий потребителя.

Жалоба будет рассмотрена в течение 30 дней с момента ее получения, ответ выслан на контактный адрес, указанный в жалобе.